Beloftevolle resultaten met AI-proefproject voor maatschappelijk werkers
Gepubliceerd op dinsdag 9 december 2025
In Kortrijk zijn twintig maatschappelijk werkers van het OCMW gestart met een proefproject rond Magic Notes, een nieuwe spraak-naar-teksttool die gesprekken automatisch omzet in gestructureerde verslagen. De technologie moet de administratieve druk verlagen en sociaal werkers meer tijd geven voor persoonlijke begeleiding. Zo willen we werken aan een efficiëntere en kwalitatievere dienstverlening voor de Kortrijkzanen. “Op vandaag gaat er tijd verloren aan administratieve taken. Magic Notes kan hen ondersteunen zodat zij meer tijd kunnen maken voor persoonlijke begeleiding”, aldus Giovanny Saelens, schepen van Sociale Zaken.
Kortrijk is bij één van de eerste steden in Vlaanderen om de app uit te testen. Schepen van Sociale Zaken Giovanny Saelens benadrukt dat technologie vooral de maatschappelijk werkers moet ontlasten en de begeleiding te versterken. In het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst passeren wekelijks heel wat sociael verslagen. Wanneer AI kan leiden naar kwalitatievere verslagen met alle nodige informatie zal de beslissingsname efficiënter gebeuren.
Magic Notes werd ontwikkeld voor en door maatschappelijk werkers. Het herkent meerdere talen en zelfs ons dialecten, het West-Vlaams. De tool maakt automatisch samenvattingen, genereert actiepunten en kan voorbereidend werk doen, zoals het klaarzetten van evaluaties of e-mails. Bovendien werkt de toepassing ook mobiel, zodat ze inzetbaar is tijdens huisbezoeken.
De testperiode begon in november 2025 en loopt nog tot eind januari 2026. Verwacht wordt dat de deelnemende sociaal werkers samen zo’n 2000 gesprekken opnemen en omzetten in de nodige verslaggeving. In 2026 wordt het project geëvalueerd op basis de tijdswinst, nauwkeurigheid van verslaggeving, gebruiksgemak en het draagvlak bij medewerkers en cliënten. Verwacht wordt dat Magic Notes o’n 30 procent tijdwinst moet opleveren en voor betere en uniforme verslaggeving moet zorgen.
Alle gesprekken worden uitsluitend opgenomen na uitdrukkelijke toestemming van iedereen die deelneemt aan het gesprek.
